Self-servis bir cihazda ödeme alınması, ürünün veya hizmetin başarıyla teslim edildiği anlamına gelmez. MagicIOT yaklaşımı, ödeme sonucu ile cihazın satış veya hizmet sonucunu ayrı izler. Otomat, kiosk ve benzeri dağıtık cihazlarda bu iki sonucun ilişkilendirilmesi müşteri desteği için temel ihtiyaçtır.
Ödeme ve teslimi eşleştirin
Cihazın satış komutu, ödeme referansı ve teslim bildirimi ortak bir senaryoda tasarlanmalıdır. Ürün sıkışması veya hizmetin başlamaması gibi durumlar finansal düzeltme akışı gerektirebilir.
- Cihaz kimliğini ve satış referansını birlikte taşıyın.
- Ödeme alınıp teslim gerçekleşmeyen durumu test edin.
- Bağlantı kesintisi ve geç bildirim için davranış tanımlayın.
Sahadaki cihazı tanıyın
Terminal, kontrol ünitesi ve iletişim protokolü uyumluluğu model bazında incelenir. Telemetri ve uzaktan güncelleme kapsamı cihazın yeteneklerine bağlıdır.
Operasyon ve destek planı
Müşterinin işlem referansına nasıl erişeceği, hangi durumda iade incelemesi açılacağı ve saha ekibinin neyi kontrol edeceği belirlenmelidir. Cihaz erişilebilirliği veya teslim başarısı için doğrulanmamış oranlar taahhüt edilmez.