Bu sayfa onaylanmış bir hizmet seviyesi taahhüdü değildir. Erişilebilirlik oranı, destek saatleri, müdahale süresi ve telafi koşulları işletmenizin sözleşmesi kapsamında belirlenmelidir. Henüz doğrulanmış bir SLA metni olmadığı için sayfa hazırlık durumunda ve indekslemeye kapalıdır.
Ölçümün kapsamı
Gateway, raporlama veya bildirim bileşenlerinin hangi ölçümle değerlendirildiği açık olmalıdır. Banka ve dış sağlayıcı kesintilerinin kapsamı ayrıca tanımlanmalıdır. Platform erişilebilirliği, her kart işleminin onaylanacağı anlamına gelmez.
Destek ve olay yönetimi
Öncelik sınıfları, çalışma saatleri, bildirim kanalı ve sorumlu ekipler yazılı hale getirilmelidir. İlk yanıt süresi ile kesin çözüm süresi aynı ölçüt değildir.
Sözleşme öncesi kontrol
Ölçüm kaynağı, bakım penceresi, kapsam dışı olaylar ve varsa hizmet telafisi hukuk ve operasyon sahiplerince onaylanmalıdır. Bu sayfa belirli bir uptime yüzdesi veya kesintisiz hizmet garantisi vermez.