See leht ei ole kinnitatud teenustaseme kokkulepe. Kättesaadavusmäär, tugiajad, reageerimisaeg ja hüvitustingimused tuleb määrata teie ettevõtte lepingus. Kuna kontrollitud SLA teksti veel pole, on leht ettevalmistuses ning indekseerimise eest suletud.
Mõõtmise ulatus
Peab olema selge, milliste mõõdikutega hinnatakse makselüüsi, aruandlust või teavituste komponente. Pankade ning väliste teenusepakkujate katkestuste ulatus tuleb määrata eraldi. Platvormi kättesaadavus ei tähenda iga kaarditehingu kinnitamist.
Tugi ja intsidentide haldus
Prioriteediklassid, tööajad, teavituskanal ja vastutavad tiimid tuleb kirjalikult määrata. Esmase vastuse aeg ning lõpliku lahenduse aeg pole sama mõõdik.
Kontroll enne lepingu sõlmimist
Mõõtmisallika, hooldusakna, välistatud juhtumid ja võimaliku teenusehüvitise peavad kinnitama õiguse ning halduse eest vastutajad. See leht ei anna kindlat tööajaprotsenti ega katkematu teenuse garantiid.