Iseteenindusseadmes makse vastuvõtmine ei tähenda, et toode või teenus on edukalt üle antud. MagicIOT käsitleb maksetulemust ja seadme müügi- või teenusetulemust eraldi. Automaatides, kioskites ja muudes hajutatud seadmetes on nende kahe tulemuse seostamine klienditoe põhivajadus.
Seostage makse ja väljastamine
Seadme müügikäsk, makseviide ja väljastusteavitus tuleb kavandada ühise stsenaariumina. Toote kinnijäämine või teenuse mittekäivitumine võib nõuda finantsilist parandustoimingut.
- Edastage koos seadmetunnus ja müügiviide.
- Testige olukorda, kus makse võetakse vastu, kuid toodet ei väljastata.
- Määrake käitumine ühenduse katkemisel ja hilinenud teavituse korral.
Tundke kasutusel olevat seadet
Terminali, juhtseadme ja sideprotokolli ühilduvust uuritakse mudeli kaupa. Telemeetria ning kauguuenduste ulatus sõltub seadme võimalustest.
Haldus- ja tugiplaan
Määrata tuleb, kuidas klient tehinguviite leiab, millal avatakse tagasimakse uurimine ja mida välitöötaja kontrollib. Seadme kättesaadavuse ega väljastamise edukuse kohta ei lubata kontrollimata määrasid.