Alıcı tek sepeti görür; pazaryeri ekibi ise o sepetin arkasındaki satıcıları, teslimatları ve ödeme hareketlerini birlikte yönetir. Bir ürün iade edildiğinde müşteri desteği, satıcı ilişkileri ve finans aynı siparişten ilerlemelidir. MagicPay, pazaryerinin günlük operasyonunda tahsilat ve satıcı kayıtlarını ortak bağlama taşır. Ekipler sorunun hangi ürüne ait olduğunu, kimin aksiyon alacağını ve hangi finansal kaydın inceleneceğini birlikte belirler.
Alıcıya yanıt verirken satıcı bağlamını koruyun
İki satıcının ürünlerini içeren siparişte yalnız bir ürün için iade talebi gelebilir. Destek ekibi ilgili kalemi seçerek satıcıyı, ödeme hareketini ve iade durumunu birlikte inceler. Satıcı ilişkileri ekibi de aynı satış üzerinden iletişim kurar. Böylece alıcının sorusu tüm sepeti yeniden araştırmadan ilgili işlem ve ekiple buluşur.
- Alıcı talebini doğru sipariş kalemine bağlayın.
- Satıcı iletişimini aynı satış üzerinden yürütün.
- İade ve hakediş etkisini finansla paylaşın.
Günlük kararları siparişten başlatın
Yeni satıcının kabul ve aktivasyon adımlarını günlük satış takibiyle ilişkilendirin. Operasyon ekibi siparişin satıcı ve tahsilat bağını inceler; bir değişiklikte ilgili teslimat, iptal veya iade kaydına geçer. Müşteri desteği alıcıya açıklama hazırlarken satıcı ekibi ticari durumu değerlendirir. Her ekip kendi sorusuna aynı sipariş bağlamından yanıt arar ve sonraki adımın sorumlusunu belirler.
Finans kontrolünü satış sonrası akışa bağlayın
Finans ekibi gün sonunda komisyonu, iadeyi ve satıcıya ait hesaplanan hakedişi birlikte değerlendirir. Kısmi iptalin hangi satıcının kaydını etkilediği sipariş ilişkisiyle görülür. Sağlayıcının aktarım sonucu aynı ticari bağlamda karşılaştırılır. Satıcı ödeme durumunu sorduğunda ekipler ayrı açıklamalar hazırlamak yerine tahsilat, düzeltme ve aktarım kayıtlarından ortak bir yanıt oluşturur ve açık konuları ilgili sorumluya taşır.
Kimler için uygun?
Birden fazla satıcının ürün veya hizmetini aynı alıcı deneyiminde sunan pazaryerleri için. Satıcı sayısı ve sipariş çeşitliliği arttıkça finans, müşteri desteği ve satıcı ilişkilerini birlikte yönetmek isteyen ekiplerde kullanılır. Teknik ödeme özelliklerinden günlük operasyon kararlarına geçişte ortak bir çalışma düzeni kurar.
Üç adımda ekiplerinizi aynı siparişte buluşturun
İş paylaşımını gerçek alıcı ve satıcı senaryolarıyla kurun; günlük kontrolleri ortak sipariş kaydına bağlayın.
- 1. Alıcı, satıcı ve finans sorumluluklarını sipariş bazında belirleyin.
- 2. Çok satıcılı sepet ve kısmi iade akışlarını test edin.
- 3. Günlük hakediş ve destek kontrollerini ortak kayıttan yürütün.
MagicPay teknik bağlantı, kayıt ve operasyon altyapısını sağlar; ödeme ve fon aktarımı hizmetlerini ilgili yetkili kuruluş yürütür.