Ostja näeb üht ostukorvi, veebituru tiim aga haldab selle taga olevaid müüjaid, tarneid ja makseliikumisi. Ühe toote tagastamisel peavad klienditugi, müüjasuhete tiim ja finantstiim lähtuma samast tellimusest. MagicPay loob veebituru igapäevatöös laekumis- ja müüjakirjetele ühise konteksti. Tiimid määravad koos, millist toodet küsimus puudutab, kes peab tegutsema ning millist finantskirjet uurida.
Säilitage ostjale vastates müüja kontekst
Kahe müüja toodetega tellimuses võib tagasimaksetaotlus puudutada ainult üht toodet. Klienditugi valib vastava rea ning uurib koos müüjat, makseliikumist ja tagasimakse olekut. Müüjasuhete tiim suhtleb sama müügi alusel. Nii jõuab ostja küsimus õige tehingu ja tiimini, ilma et kogu ostukorvi peaks uuesti uurima.
- Siduge ostja päring õige tellimusreaga.
- Lähtuge müüjaga suhtlemisel samast müügist.
- Jagage tagasimakse ja väljamaksearvestuse mõju finantstiimiga.
Alustage igapäevaseid otsuseid tellimusest
Siduge uue müüja vastuvõtmise ja aktiveerimise etapid igapäevase müügijälgimisega. Haldustiim uurib tellimuse, müüja ning laekumise seost ja liigub muudatuse korral vastava tarne-, tühistamis- või tagasimaksekirje juurde. Klienditugi valmistab ostjale selgitust, müüjatiim aga hindab ärilist olukorda. Iga tiim vastab oma küsimusele samast tellimuskontekstist lähtudes ning määrab järgmise tegevuse eest vastutaja.
Siduge finantskontroll müügijärgse tööga
Päeva lõpus hindab finantstiim koos teenustasusid, tagasimakseid ja müüjale arvutatud summasid. Tellimusseos näitab, millise müüja kirjet osaline tühistamine mõjutab. Teenusepakkuja ülekandetulemust võrreldakse samas ärilises kontekstis. Kui müüja küsib makse olekut, koostavad tiimid laekumis-, parandus- ja ülekandekirjete põhjal ühise vastuse, selle asemel et valmistada eraldi selgitusi, ning suunavad lahtised küsimused vastutajale.
Kellele see sobib?
Veebiturgudele, mis pakuvad ühe ostukogemuse sees mitme müüja tooteid või teenuseid. Sobib tiimidele, kes soovivad müüjate arvu ja tellimuste mitmekesisuse kasvades ühendada finantsi, klienditoe ning müüjasuhted. Ühine töökorraldus seob tehnilised maksevõimalused igapäevaste haldusotsustega.
Kolm sammu tiimide ühendamiseks sama tellimuse ümber
Määrake tööjaotus tegelike ostja- ja müüjastsenaariumide abil ning siduge igapäevased kontrollid ühise tellimuskirjega.
- 1. Määrake ostja-, müüja- ja finantstöö vastutus tellimuse kaupa.
- 2. Testige mitme müüjaga ostukorvi ja osalise tagasimakse töövooge.
- 3. Tehke igapäevane väljamaksearvestuse ja toe kontroll ühiste kirjete põhjal.
MagicPay pakub tehnilisi ühendusi, kirjeid ja haldustaristut; makse- ning rahaülekandeteenuseid osutab vastav tegevusõigusega asutus.